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途虎养车高分通过上海车后服务标准化试点项目

据国家信息中心预计,至2020年中国汽车保有量将达到2.5亿辆,随着我国汽车销量增速的放缓,汽车产业链利润点向后转移,汽车后市场也进入了快速发展时期。但由于目前市场上大部分的维修企业规模小、分布散、技术人员各自凭经验操作,一直未能形成统一的操作标准,无法为消费者提供安全、可靠、安心的服务保障,严重影响了行业形象和整体发展

为了进一步推进汽车后市场服务标准化进程,提高汽车后市场行业基础设施、管理和服务水平。途虎养车经上海市质量技术监督局批准,自2016年起承担“汽车后市场服务标准化试点”项目。在上海市质监局、闵行区市场局的指导下,公司积极组织并深入推进“汽车后市场服务标准化试点项目”工作,完成标准化组织机构的搭建,结合企业运营实际,开展汽车后市场服务标准体系的编制、运行和评价工作。

2018年5月29日,由上海市质量技术监督局组织的“汽车后市场服务标准体系试点”项目验收会在城开中心举行,闵行区市场监督管理局副局长王喆带领标准化科王晓玲、乔剑英出席会议。专家评审组由上海市消费者权益保护委员会汽车专业办专家冯鸣树、上海市商务委服务业发展处副处长赵玉春、上海市闵行区城市交通运输管理所所长陈凯、闵行区城市交通运输管理所副所长李冰组成。会上专家组审阅了试点工作的相关资料并听取了途虎养车COO胡晓东对标准化试点建设情况的汇报。

据统计,试点项目实施以来,途虎养车通过多次的优化精炼,形成了涵盖门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等方面的91项企业标准,对操作流程、规范、质量考评等方面作出了明确规定, 并编制了教材及相应课程,对途虎加盟店所有技师进行标准化培训,切实提高了服务水平,用户满意度由实施前的95.6%上升至98.9%,充分得到了消费者的认可。

会上专家组听取了标准化试点建设情况的汇报,审阅了试点工作的相关资料,了解试点建设整个情况,最终形成如下验收意见:

一、上海阑途信息技术有限公司(公司品牌:途虎养车)高度重视试点工作,结合试点单位的实际情况,制定切实可行的工作计划和实施方案,确保标准化工作有序有效地开展。

二、企业建立了一套较完善的企业标准体系,形成了持续优化制度,将标准化真正纳入到企业的管理体制当中。

三、企业注重加强推标工作,提高企业员工对标准化工作的认识,提高了汽车后市场服务标准的一致性和稳定性,促进了汽车养护服务质量和经营效益的全面提高。

同时专家组依据试点评估计分标准逐项评分,一致认为该试点项目已按计划完成建设任务,同意通过验收,综合考核得分95.2 分。

途虎养车制定的汽车后市场服务标准体系试点项目高分通过验收,是向汽车后市场的“不规范”行为宣战。从此,汽车养护服务有了统一规范的标准,保障了消费者权益,极大的推动了汽车后市场向“标准化”、“规范化”的发展,同时也稳固了途虎养车在行业的领先地位,让途虎养车向“中国最专业的汽车养护服务品牌”的方向迈进了一大步。 

(注:此文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

(责编:仝宗莉、蒋琪)

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